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質量管控方法
第一，全面的質量，包括產(chǎn)品質量、服務質量、成本質量；
第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質量來保證產(chǎn)品質量；
第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組；
第四，全企業(yè)的質量，目的是建立企業(yè)質量保證體系。
全面質量管理常用七種工具，就是在開展全面質量管理活動中，用于收集和分析質量數(shù)據(jù)，分析和確定質量問題，控制和改進質量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學，而且實用，作為班組長應該首先學習和掌握它們，并帶領工人應用到生產(chǎn)實際中。
一、統(tǒng)計分析表法和措施計劃表法
質量管理講究科學性，一切憑數(shù)據(jù)說話。因此對生產(chǎn)過程中的原始質量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析十分重要，
二、排列圖法
排列圖法是找出影響產(chǎn)品質量主要因素的一種有效方法。
制作排列圖的步驟：
1、收集數(shù)據(jù)，
2、進行分層，
3、進行計算，
4、作排列圖。
三、因果分析圖法
因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它是尋找質量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。
畫因果分析圖的注意事項：
1、影響產(chǎn)品質量的大原因，通常從五個大方面去分析，即人、機器、原材料、加工方法和工作環(huán)境。每個大原因再具體化成若干個中原因，中原因再具體化為小原因，越細越好，直到可以采取措施為止。
2、討論時要充分發(fā)揮技術民主，集思廣益。別人發(fā)言時，不準打斷，不開展爭論。各種意見都要記錄下來。
四、分層法
分層法又叫分類，是分析影響質量(或其他問題)原因的方法。
企業(yè)中處理數(shù)據(jù)常按以下原則分類：
1)按不同時間分：如按不同的班次、不同的日期進行分類；
2)按操作人員分：如按新、老工人、男工、女工、不同工齡分類；
3)按使用設備分：如按不同的設備型號，不同的工夾具等進行分類
4)按操作方法分：如按不同的切削用量、壓力等工作條件進行分類；
5)按原材料分： 如按不同的供料單位不同的進料時間，不同的材料成份等進行分類。
6)按不同的檢測手段分類。
7)其它分類：如按不同的工廠、使用單位、使用條件、氣候條件等進行分類。
總之，因為我們的目的是把不同質的問題分清楚。便于分析問題找出原因。所以，分類方法多種多樣，并無任何硬性規(guī)定。
五、直方圖法
直方圖(Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定間隔內的數(shù)據(jù)數(shù)。
六、控制圖法
控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預報生產(chǎn)過程中質量狀況是否發(fā)生波動的一種常用的質量控制統(tǒng)計方法。它能直接監(jiān)視生產(chǎn)過程中的過程質量動態(tài)，具有穩(wěn)定生產(chǎn)，保證質量、積極預防的作用。
七、散布圖法
散布圖法，是指通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關系，來控制影響產(chǎn)品質量的相關因素的一種有效方法。
質量管理價值觀
質量第一：
質量是企業(yè)的生命，質量是一切的基礎，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產(chǎn)品和服務，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
零缺陷：
零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標的質量經(jīng)營活動。
源頭管理：
質量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質量，而且能減少不要的問題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質量和效率得到提高。
顧客至上：
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。
滿足需要：
質量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質量不是企業(yè)自說自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會愿意買單，企業(yè)才能實現(xiàn)盈利。
一把手質量：
企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知、觀點與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業(yè)的質量目標與經(jīng)營方向一致，全面推進質量工作的開展。
全員參與：
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